Termos do serviço

TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO

A Freedom Campervans é uma loja online que comercializa produtos e acessórios relacionados com autocaravanas, campervans, caravanas, campismo e lazer. Operando através do site: www.freedomcampervans.pt

Última atualização: agosto de 2026

1. IDENTIFICAÇÃO

As presentes condições gerais destinam-se a regular os termos e condições pelos quais a loja de Ana Maria Pereira dos Santos Marques. Empresária em nome individual, titular do NIF: PT216801338, com sede na Rua São Luís S/N Família Marques 2835-559 freguesia de Santo António da Charneca, concelho do Barreiro, Setúbal, Portugal.

2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao aceder e utilizar este website, o utilizador aceita integralmente os presentes Termos e Condições. Caso não concorde, deverá abster-se de utilizar o website.

3. PRODUTOS E DISPONIBILIDADE

Os produtos apresentados estão sujeitos a disponibilidade de stock;
A Freedom Campervans tem em consideração a informação relativa às caraterísticas dos produtos mediante descrições técnicas fornecidas pelos seus fornecedores, e fotografias que mostram os produtos comercializados, com os melhores padrões do mercado;
Os preços de venda ao público indicados em www.freedomcampervans.pt e os seus subdomínios são apresentados em euros. O IVA está incluído em todos os preços mencionados, sendo a taxa em vigor 23%;
Os custos de envio poderão ser por conta do utilizador e comprador, e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados. O utilizador será informado destes encargos antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra;
A Freedom Campervans, reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, a Freedom Campervans compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados exclusivamente para Portugal Continental, no momento da realização do pedido de compra, à exceção das Ilhas;
Reservamos o direito de alterar preços, conteúdos, imagens, vídeos, campanhas e serviços sem aviso prévio. No caso de Erro Informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Freedom Campervans, no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.

4. ENCOMENDAS E PAGAMENTO

A encomenda só é confirmada após receção do pagamento;
Aceitamos os métodos de pagamento indicados no checkout;
Em caso de indisponibilidade do produto após o pagamento, o cliente será contactado e reembolsado na totalidade.

5. ENVIO E ENTREGA

Os prazos de entrega são estimados e podem variar consoante o fornecedor e o destino;
Os custos de envio são indicados no momento do checkout;
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por transportadoras ou alfândegas.

6. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de justificação. Para exercer este direito, contacte-nos através de e-mail: geral.freedomcampervans@gmail.com

7. GARANTIA

Os artigos vendidos pela Freedom Campervans em www.freedomcampervans.pt estão abrangidos pelo regime da garantia legal. Antes de adquirir um bem, tenha em consideração os seguintes pontos desta página:

A Freedom Campervans, é apenas uma Loja Online;
Todos os produtos vendidos pela Freedom Campervans não são produzidos por nós. No ato da venda, a Freedom Campervans fornece ao cliente a garantia do(s) produto(s);
Alguns produtos estão assinalados com um período de garantia superior ao estipulado por lei, que é de 3 anos. Após os 3 anos, o processo de garantia terá de ser tratado diretamente entre cliente e fabricante; Nos primeiros dois anos presume-se que o defeito já existia aquando da compra, por isso, o consumidor não tem de fazer prova do mesmo. Se o defeito ocorrer no último ano de garantia, o consumidor é obrigado a provar que o defeito já existia quando o bem foi vendido;
Relativamente a alguns produtos, cada fabricante poderá oferecer apenas 1 ano de garantia. Consulte-nos antes da compra, para ter a certeza do prazo de garantia de uma bateria;
Em caso de dificuldades na montagem ou uso de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções do fabricante que acompanham os produtos. Se o problema continuar, contacte diretamente o fabricante ou entre em contacto com a Freedom Campervans por e-mail: geral.freedomcampervans@gmail.com;
Em casos de garantia a Freedom Campervans compromete-se a dar o seu melhor para que o seu produto seja trocado o mais rapidamente possível, tendo o cliente contudo perceber que o processo não depende exclusivamente do vendedor Freedom Campervans. Todos os produtos que entram nas nossas instalações para garantia são testados e expedidos com a maior brevidade possível. A partir deste ponto, o processo passa a ser responsabilidade de fabricantes e fornecedores;
Como consultar um estado de garantia: Caso tenha pedido uma garantia via loja online e posteriormente feito o envio do produto para as nossas instalações Freedom Campervans (conforme explicado nos pontos acima), para saber o seu estado basta enviar um e-mail para: geral.freedomcampervans@gmail.com o nº de garantia atribuído. Tenha em consideração que em média os processos de garantia podem levar entre 25 a 30 dias, até estarem concluídos, a contar a partir do dia da receção do produto nas nossas instalações. A Freedom Campervans é apenas um intermediário no processo, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta dos nossos fabricantes e fornecedores;
No caso de produtos descontinuados, a troca pode ser feita por um produto equivalente ou superior (com acerto de valores) ao que esteja disponivel em comercialização. Esta troca é exclusivamente da responsabilidade do fornecedor/fabricante. Poderá igualmente ser efetuada nota de crédito para que o cliente possa adquirir posteriormente outro(s) artigo na nossa loja;
A abertura dos pedidos de garantia são feitos via e-mail para geral.freedomcampervans@gmail.com. O incumprimento dos procedimentos descritos nos Termos de Serviço levará à devolução do produto com despesas a cargo do cliente;
Tenha em atenção que qualquer alteração ao produto de origem invalida a garantia. Por exemplo: remoção dos autocolantes com número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva à garantia, adulterações, incorreta instalação, produtos incompletos, etc. Em todos estes casos a garantia é imediatamente recusada;
Independentemente do equipamento ter ou não ter garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir custos logísticos.