Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Direito de Livre Resolução

Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu o artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Para exercer este direito, deverá notificar-nos através de

E-mail: geral.freedomcampervans@gmail.com
Formulário de contacto disponível em: https://freedomcampervans.pt/pages/contacto

Como devolver um artigo

Para iniciar uma devolução, contacte-nos por email (geral.freedomcampervans@gmail.com) com o número de encomenda e o motivo da devolução. Após aprovação, enviaremos as instruções de devolução.

Os artigos devem ser devolvidos:

No prazo de 14 dias após a notificação de resolução;
Em estado original, sem sinais de uso ou instalação;
Na embalagem original, sempre que possível;
Acompanhados da fatura ou comprovativo de compra.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de artigo defeituoso ou envio incorreto.

Artigos não reembolsáveis

Não são aceites devoluções de:

Artigos personalizados ou fabricados por encomenda (ex: peças cortadas à medida, conversões específicas, etc.);
Artigos que tenham sido instalados, montados ou utilizados;
Artigos sem embalagem original ou com danos causados pelo cliente;
Artigos em promoção final ou liquidação (quando indicado).

Reembolsos

Após receção e inspeção do artigo devolvido, notificamo-lo por email. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 14 dias.

Artigos com defeito ou danificados

Se recebeu um artigo com defeito ou danificado durante o transporte, contacte-nos por e-mail (geral.freedomcampervans@gmail.com) no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias do artigo e da embalagem. Para analisarmos a situação.

Trocas

Apenas aceitamos trocas de artigos em estado original e sem sinais de uso. Contacte-nos para verificar disponibilidade de stock antes de enviar o artigo.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções: